Notino recenze a zkušenosti: originály, ceny a vrácení zboží

Notino je český e-shop s parfémy a kosmetikou z Brna, který podle vlastního prohlášení prodává jen originální zboží a dává zákazníkům 90 dnů na vrácení bez udání důvodu, tedy šestkrát víc než zákonných 14 dnů. Zákazníci ho na Heurece hodnotí 97 % doporučení a průměrnou dobou dodání 2 dny. Nejlevnější ale není: u pěti populárních parfémů jsme 27. 10. 2026 našli jinde nabídky o 452 až 1 190 Kč nižší. Níže najdete, co o obchodě říkají čísla, jak si po převzetí ověřit pravost parfému, kolik stojí doprava a jak přesně funguje vrácení a reklamace.

(Grafika: Generated)

Ve zkratce

• Podvod to není: Notino s.r.o. sídlí v Brně, obchod funguje od roku 2004 (původně jako Parfums.cz) a obsluhuje asi 30 milionů zákazníků ve 27 zemích.
• Hodnocení: na Heurece 97 % zákazníků doporučuje obchod (posledních 90 dní) a 99 % zásilek dorazí do 6 dní. Na Zboží.cz je to 95 % spokojených z 1 510 hodnocení za dva roky.
• Originalita: Notino tvrdí, že neprodává padělky a spolupracuje přímo se značkami jako Dior, Lancôme nebo Armani. Po převzetí si sami zkontrolujte kód šarže a stav balení.
• Ceny: Notino garantuje dostupnost a servis, ne nejnižší cenu. U parfémů v našem vzorku byl o 31 až 85 % dražší než nejnižší nabídka na Heurece.
• Vrácení: 90 dnů od doručení, parfém lze vrátit i po jednom až dvou vyzkoušeních. Poštovné zpět ale platíte vy a dopravu tam vám vrátí jen při odstoupení do 14 dnů.
• Reklamace: 2 roky od dodání nebo do data použitelnosti, vyřízení zpravidla do 30 dnů.

Kdo za Notinem stojí a co říkají čísla

Provozovatelem českého e-shopu je společnost Notino s.r.o. se sídlem v Brně, IČO 27609057, zapsaná u Krajského soudu v Brně. Obchod založil Michal Zámec v roce 2004 pod názvem Parfums.cz a dnes jde o největší evropský internetový obchod s parfémy a kosmetikou. Podle údajů, které firma v červenci 2026 poskytla serveru CzechCrunch, dosáhla ve fiskálním roce od května 2025 do dubna 2026 obratu 1,76 miliardy eur (asi 42,6 miliardy Kč). Česko tvoří přibližně 12 % tržeb, větší podíl má jen Polsko.

Pro zákazníka z toho plynou dvě praktické věci. Zaprvé, firma s 27 kamennými prodejnami v osmi zemích a vlastními sklady v Česku, Polsku, Itálii a Rumunsku nemá důvod zmizet s vašimi penězi. Zadruhé, velký objem objednávek znamená, že zboží ve skladu dlouho neleží, což Notino uvádí jako důvod, proč na webu nezveřejňuje datum spotřeby jednotlivých kusů.

Je Notino podvod? Co chválí a co kritizují zákazníci

Notino podvodný obchod není. Má dohledatelného provozovatele, české obchodní podmínky, zákaznickou linku a tisíce ověřených recenzí. Smysluplnější otázka je, s čím počítat, protože ani velký obchod se nevyhne zpožděním nebo vyprodanému zboží.

Co zákazníci chválí nejčastěji

V recenzích na Heurece za poslední půlrok zákazníci nejčastěji zmiňují rychlost doručení (1 184 zmínek), ceny (333 zmínek) a výběr zboží (307 zmínek). Typická recenze z října 2026 zní „zboží dorazilo za 1 den“, k tomu se opakují pochvaly za pečlivé balení a vzorky přibalené k objednávce. Notino uvádí, že objednávky obvykle vychystá a odešle do dvou dnů, a hodnocení Heureky s průměrem 2 dny tomu odpovídá.

Na co si zákazníci stěžují

• Zpoždění v sezóně: na Zboží.cz se mezi pozitivními ohlasy objevují i recenze s velmi dlouhou dobou vyřízení. Notino samo upozorňuje, že před Vánoci a během Black Friday se lhůty prodlužují a úložní doby zkracují.
• Vyprodané produkty: část zboží bývá dočasně mimo sklad. K 27. 10. 2026 to platilo například pro toaletní vodu Dior Sauvage 100 ml.
• Platby: na Zboží.cz mělo téma platby za posledních 6 měsíců 8 negativních zmínek a žádnou pozitivní.
• Poplatek za osobní odběr: 12 zmínek na Heurece. Vyzvednutí na prodejně Notino stojí 35 Kč a zdarma je až od nákupu nad 500 Kč.
• Méně dárků: někteří stálí zákazníci píšou, že dříve dostávali k větším objednávkám dárek a nyní ne.

Pro srovnání: u doručení měla Zboží.cz za posledních 6 měsíců 134 pozitivních a 13 negativních zmínek. Problémy tedy existují, ale tvoří menšinu.

Jsou parfémy z Notina originální?

Notino v sekci častých dotazů výslovně uvádí, že všechny produkty jsou originální a že neprodává padělky ani neoriginální zboží. Jako partnery jmenuje značky DIOR, Yves Saint Laurent, Hugo Boss, Lancôme, Estée Lauder, Armani a Versace a popisuje zavedené procesy pro kontrolu původu zboží. Na recenzi zákazníka, který na Zboží.cz pravost zpochybnil, obchod odpověděl, že nakupuje pouze od autorizovaných distributorů.

Nezávislou laboratorní kontrolu jednotlivých šarží ale nikdo veřejně nepublikoval, takže jistotu u konkrétního flakonu získáte jen vlastní kontrolou po převzetí. Většina pochybností v diskuzích má navíc banální vysvětlení, které Notino samo popisuje:

• Krabička bez celofánu neznamená použitý produkt. Někteří výrobci fólii vynechávají kvůli úspoře plastů.
• Jiný vzhled než na fotce vzniká, když výrobce změní design a sklad doprodává starší balení.
• Varianta s poškozeným obalem je nový nerozbalený produkt se 100% obsahem, jen s pomačkanou krabičkou a nižší cenou. Jako dárek se nehodí.
• Vzorky naplněné asi ze dvou třetin jsou podle Notina běžné a posílá je v takovém stavu, v jakém je dostane od dodavatele.

Pokud vám vůně připadá jiná než tester v kamenné parfumerii, srovnávejte stejnou koncentraci. Toaletní voda (EDT), parfémovaná voda (EDP) a parfém téže řady, třeba Dior Sauvage, jsou rozdílné produkty s jiným složením a výdrží, a v nabídkách se snadno zamění.

Co zkontrolovat hned po převzetí zásilky

Kontrola zabere pět minut a vyplatí se hlavně u dárků, protože po rozbalení obdarovaným se vady prokazují hůř.

Vadu zjištěnou až po převzetí hlaste obratem na zákaznickou linku 530 514 014 nebo e-mail [email protected]. Notino v podmínkách dopravy upozorňuje, že na pozdní reklamace poškození zásilky při přepravě nemusí brát zřetel.

(Grafika: Generated)

Je Notino levné? Srovnání cen pěti oblíbených parfémů

Notino ve svých častých dotazech přiznává, že ceny se snaží držet níž než konkurence, ale ne vždy se to podaří, a dorovnání ceny nenabízí. Ověřili jsme to na pěti oblíbených vůních. Ceny Notina pocházejí přímo z jeho webu, ostatní z nabídek obchodů na Heurece, vše 27. 10. 2026.

Ceny jsou orientační a mění se denně. Do nejnižší nabídky jsme nezapočítali nabídky tržišť Kaufland a Allegro ani zboží bez krabičky. Rozdíl ve sloupci vpravo je počítaný proti nejnižší nabídce.

Co z tabulky plyne

• Bez slevového kódu je Notino v našem vzorku nejdražší. Proti nejnižší nabídce o 31 až 85 %, proti zavedeným parfumeriím o 44 až 999 Kč.
• Nejnižší cena má svou cenu. Obchod, který byl nejlevnější u čtyř parfémů z pěti, měl na Heurece 79 % doporučení z 550 hodnocení, Notino 97 %. Před nákupem u nejlevnějšího prodejce si proto přečtěte jeho recenze a ověřte, jestli nejde o tester.
• Akce mění pořadí. Notino často nabízí slevové kódy a akce typu −20 % při nákupu dvou kusů, které rozdíl zmenší. Dorovnání ceny po pozdějším zlevnění ale neposkytuje.
• Počítejte cenu za mililitr. Good Girl EDP stojí na Notinu 2 590 Kč za 50 ml a 2 600 Kč za 80 ml, tedy 51,80 Kč a 32,50 Kč za mililitr. U Acqua di Giò byla 50ml varianta (1 890 Kč) dokonce dražší než 100ml (1 720 Kč).

Nejrozumnější postup je tedy vybrat si vůni a velikost a pak porovnat aktuální nabídky obchodů na Heurece podle ceny včetně dopravy a hodnocení prodejce. Notino má smysl, když vám za vyšší cenu stojí 90denní vrácení, prodejna ve vašem městě nebo služba Try It First.

Doprava, platba a vyzvednutí

Notino doručuje jen na adresy v zemi domény, ze které objednáváte, takže balík na Slovensko musíte objednat přes slovenský web. O víkendech nedoručuje. Ceny dopravy k 27. 10. 2026:

• Prodejny Notino (Praha, Brno, Ostrava): 35 Kč, nad 500 Kč zdarma. Uložení 3 dny, v MyNotino lze prodloužit o 2 dny mimo Vánoce a Black Friday.
• Zásilkovna: 49 Kč, dodání do 2 pracovních dnů, uložení jen 2 dny s možností prodloužení o 1 den.
• PPL box nebo shop: 49 Kč, uložení 7 dnů.
• DPD výdejní místa: 54 Kč, uložení 7 dnů, v DPD boxu 3 dny.
• PPL nebo DPD na adresu: 69 Kč.
• Dobírka: příplatek 20 Kč, maximálně do 20 000 Kč.

U vybraných produktů nabízí Notino tlačítko vyzvednout ihned: balíček připraví na prodejně přibližně do hodiny od odeslání objednávky. Zásilkovna má ze všech možností nejkratší úložní dobu (2 dny), proto ji volte jen tehdy, když si zásilku stihnete vyzvednout hned.

Vrácení zboží na Notinu: 90 dnů a co platí pro otevřený parfém

Zákon dává při nákupu přes internet 14 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Notino tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 90 dnů od doručení a podle obchodních podmínek ji uplatňuje i na nákupy v kamenných prodejnách. Pokud chcete znát obecná pravidla, kdy zákonné vrácení zboží do 14 dnů neplatí, rozhodující je § 1837 občanského zákoníku o výjimkách.

Postup vrácení krok za krokem

1. Oznamte odstoupení do 90 dnů. Nejrychleji v účtu MyNotino v sekci Moje objednávky, jinak formulářem na e-mail [email protected] nebo telefonem na 530 514 014.
2. Do 14 dnů od oznámení zboží odešlete. Buď ho přinesete na kteroukoli prodejnu Notino, nebo pošlete na vratkovou adresu skladu ve Zlíně-Malenovicích uvedenou v obchodních podmínkách.
3. Přibalte i dárek k objednávce. Bez něj může Notino vrácení peněz pozdržet.
4. Zvolte vhodného dopravce. Přes Zásilkovnu lze vracet jen s doručením na adresu, přes pickup boxy vracet nelze.
5. Peníze dorazí do 14 dnů od odstoupení stejným platebním prostředkem, jakým jste platili.

Nejlevnější cesta je prodejna Notino, protože odpadá poštovné. Kdo prodejnu v dosahu nemá, zaplatí za vrácení balíku podle dopravce, takže u levného produktu za pár stovek se vratka finančně nemusí vyplatit.

Try It First: nejbezpečnější nákup neznámé vůně

U produktů označených Try It First (k 27. 10. 2026 jich bylo 467) pošle Notino spolu s plným balením i vzorek stejné vůně. Nejdřív vyzkoušíte vzorek a velké balení necháte zabalené. Když vůně nesedí, Notino pošle pro balík kurýra a vrátí peníze včetně dopravy. Je to jediný případ, kdy vrácení na Notinu nic nestojí a kdy vám vyzvednou balík doma.

Rozdíl oproti běžnému vrácení je podstatný. Notino v podmínkách upozorňuje, že zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud parfém použije i poté, co ho už jednou vyzkoušel. Kdo flakon nosí týden a pak ho vrátí, riskuje, že nedostane zpět celou částku.

(Grafika: Generated)

Reklamace: kdy a jak

Reklamovat můžete vadu, která se projeví do 2 let od dodání, nebo do data použitelnosti uvedeného na obalu. Reklamaci podáte v MyNotino, e-mailem, telefonicky nebo přímo na prodejně, kde vám pomohou vyplnit formulář. Při zasílání poštou přiložte vyplněný reklamační formulář.

• Co Notino nabízí: náhradu poukázkou, výměnu nebo opravu. Pokud to nejde, máte nárok na slevu z ceny a u významné vady na odstoupení od smlouvy s vrácením celé částky.
• Kdy reklamovat nelze: u dárků a vzorků, které jste dostali zdarma.
• Poškozená zásilka: viditelně poničený balík od dopravce nepřebírejte. Notino slibuje, že po jeho vrácení pošle nový.

Když se s obchodem nedohodnete, můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce, kterou obchodní podmínky Notina uvádějí jako příslušný subjekt.

Nejen parfémy: kosmetika, vlasy a drogerie

Notino uvádí přes 60 000 produktů od 1 500 značek a kromě parfémů prodává líčení, pleťovou a vlasovou kosmetiku, doplňky stravy i elektroniku. Na Heurece patří mezi jeho nejsilnější kategorie parfémy, doplňky stravy a šampony. U vlasové kosmetiky platí, že výsledek určuje typ vlasů a pokožky hlavy víc než obchod, ve kterém kupujete, takže obecná pravidla pro výběr šamponu se vyplatí znát dřív, než začnete srovnávat ceny.

U drogerie a kosmetiky do 500 Kč má Notino jednu nevýhodu: otevřený krém nebo šampon z hygienických důvodů nevrátíte, takže 90denní lhůta vám tu pomůže jen u neotevřeného zboží.

Rozhodovací pomůcka: kdy nakoupit na Notinu a kdy jinde

Notino dává smysl, když

• kupujete dárek s předstihem a chcete mít 90 dnů na vrácení, třeba vánoční dárek objednaný v listopadu,
• vybíráte novou vůni naslepo a produkt je v nabídce Try It First,
• máte prodejnu Notino v Praze, Brně nebo Ostravě a chcete vyzvednutí zdarma nad 500 Kč a vracení bez poštovného,
• právě běží slevová akce, která cenu srovná s ostatními obchody.

Porovnejte nabídky jinde, když

• kupujete vůni, kterou znáte a nosíte, takže prodloužené vrácení nevyužijete,
• rozdíl proti jinému obchodu s dobrým hodnocením přesahuje několik set korun, jako u parfémů v naší tabulce,
• Notino má produkt vyprodaný a nechcete čekat na naskladnění,
• větší balení vychází jinde levněji za mililitr.

Prakticky to znamená jednoduché pravidlo: u známé vůně rozhoduje cena včetně dopravy a hodnocení prodejce, u nové vůně nebo dárku servis a lhůta na vrácení. V prvním případě porovnejte nabídky na Heurece, ve druhém se vyplatí za Notino připlatit.

Časté otázky

Je Notino důvěryhodný obchod?

Ano. Provozuje ho Notino s.r.o. z Brna (IČO 27609057), na trhu je od roku 2004 a na Heurece má 97 % doporučení za posledních 90 dní. Výtky zákazníků se týkají hlavně zpoždění v sezóně, vyprodaného zboží a plateb.

Prodává Notino padělky?

Podle vlastního prohlášení ne: všechny produkty jsou originální a obchod je odebírá od výrobců a autorizovaných distributorů. Po převzetí si porovnejte kód šarže na krabičce a na flakonu a při neshodě produkt reklamujte.

Kolik dní mám na vrácení zboží z Notina?

90 dnů od doručení u většiny zboží. Výjimkou jsou gravírované produkty, služby dárkového balení a otevřená kosmetika, která přichází do přímého styku s pokožkou.

Můžu vrátit otevřený parfém?

Ano, pokud jste ho vyzkoušeli jednou nebo dvakrát a vrátíte ho v krabičce. Při delším používání odpovídáte za snížení hodnoty a Notino může vrácenou částku snížit.

Kdo platí poštovné při vracení?

Zákazník. Štítek vygenerovaný v MyNotino není předplacený. Zdarma vracíte jen na prodejně Notino a u produktů ze služby Try It First, kde pro balík přijede kurýr.

Proč je parfém na Notinu dražší než jinde?

Notino nenabízí dorovnání ceny a jeho běžné ceny byly v našem srovnání vyšší než nejnižší nabídky na Heurece. Za rozdíl platíte delší lhůtu na vrácení, rychlé dodání a síť prodejen. Během akcí se ceny často sníží.

Jak dlouho trvá doručení?

Notino obvykle odešle objednávku do dvou dnů a dopravci doručují do 2 pracovních dnů. Podle Heureky je průměrná doba dodání 2 dny a 99 % zásilek dorazí do 6 dní.

Shrnutí

Notino je velký a prověřený český obchod, který doručuje rychle, deklaruje originální zboží a nabízí 90 dnů na vrácení včetně možnosti vrátit parfém po vyzkoušení. Slabinou jsou ceny bez slevových akcí: u pěti oblíbených parfémů byl o 452 až 1 190 Kč dražší než nejnižší nabídka. Novou vůni nebo dárek proto kupujte na Notinu, ideálně přes Try It First, a u známé vůně si nejdřív porovnejte ceny a hodnocení prodejců. Po převzetí vždy zkontrolujte obal, kód šarže a flakon a případnou vadu hlaste hned.

Zdroje

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1829 (odstoupení od smlouvy do 14 dnů), § 1832 (vrácení plateb a nákladů na dodání), § 1833 (odpovědnost za snížení hodnoty zboží), § 1837 (výjimky z práva na odstoupení), § 2165 (odpovědnost za vady 24 měsíců)
• Notino s.r.o., Obchodní podmínky internetového obchodu notino.cz, znění platné k 27. 10. 2026
• Notino s.r.o., Časté dotazy: Reklamace a odstoupení od smlouvy, Produkty, Ceny, Doprava, Pobočky, stav k 27. 10. 2026
• Notino s.r.o., Doprava a platba a podmínky služby Try It First, stav k 27. 10. 2026
• Heureka.cz, profil obchodu Notino a nabídky obchodů u uvedených parfémů, stav k 27. 10. 2026
• Zboží.cz, hodnocení obchodu notino.cz, stav k 27. 10. 2026
• CzechCrunch, článek o hospodaření Notina za fiskální rok květen 2025 až duben 2026, 16. 7. 2026
• Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích, článek 19 (označování, symbol doby použitelnosti po otevření)

Upozornění: Článek má informativní charakter a nejde o právní poradenství. Ceny, hodnocení a obchodní podmínky se mění, proto před nákupem nebo vrácením zboží ověřte aktuální stav přímo u prodejce. Za případné nepřesnosti neručíme.