Zalando nebo About You: recenze, ceny a vrácení zboží 2026

Zalando a About You mají v roce 2026 překvapivě podobné základní podmínky: doprava zdarma od 499 Kč, jinak 49 Kč, a dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů. Rozdíl je v detailech, které rozhodují o tom, kolik nakonec zaplatíte a jak rychle dostanete peníze zpět. Zalando má širší nabídku dopravců a v době slev často nižší cenu u konkrétního modelu, About You nabízí platbu později přes Klarnu a vracení přes stejného dopravce, který balík přivezl. Níže najdete srovnání podmínek podle obchodních podmínek platných v říjnu 2026, košík pěti stejných produktů s cenami ke 27. 10. 2026 a situace, kdy se vracení nevyplatí.

(Grafika: Generated)

Ve zkratce

• Doprava: v obou obchodech zdarma od 499 Kč, pod touto hranicí 49 Kč za objednávku.
• Vrácení: zákonných 14 dnů plus dobrovolné prodloužení na 30 dnů od převzetí. Starší články se 100 dny u Zalanda už neplatí.
• Pozor u Zalanda: pokud nákup zaplatíte s promočním nebo dárkovým poukazem, 30denní lhůta se na něj nevztahuje a zbývá zákonných 14 dnů.
• Pozor u About You: balík vrátíte jen u dopravce, který vám ho doručil (PPL nebo Zásilkovna), a u dobírky si peníze necháte poslat na účet zadaný v zákaznickém profilu.
• Ceny: v našem košíku pěti stejných modelů vyšel Zalando 27. 10. 2026 díky slevám o 3 793 Kč levněji (17 012 Kč proti 20 805 Kč). Slevy se ale mění každý týden.
• Vlastník: od července 2025 patří About You do skupiny Zalando, obchody však fungují odděleně, s vlastními cenami i podmínkami.

Kdo za obchody stojí a proč na tom záleží

Zalando provozuje společnost Zalando SE z Berlína, About You společnost ABOUT YOU SE & Co. KG z Hamburku. V červenci 2025 Zalando dokončilo převzetí About You a získalo přes 91 % jeho akcií za 6,50 eura na akcii. Obě značky ale podle oznámení z prosince 2024 zůstávají samostatné, a to platí i pro české zákazníky: jiné ceny, jiné akce, jiné obchodní podmínky a oddělené zákaznické účty.

Prakticky důležitější je, že obě stránky jsou zároveň tržištěm. Část zboží prodávají přímo, část nabízejí partnerští prodejci vlastním jménem. Podle podmínek obou obchodů najdete konkrétního prodejce na stránce produktu a v košíku. U partnerského zboží může přijít více balíků a odstoupení od smlouvy se řeší s tím, kdo vám zboží skutečně prodal. Před odesláním objednávky se proto vyplatí na stránce produktu zkontrolovat, kdo je prodávající.

Oba prodávající sídlí v Německu, ale doručují jen v rámci Česka, ceny uvádějí v korunách včetně DPH a v podmínkách odkazují na český občanský zákoník. Při sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, která vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Zalando vs About You: podmínky nákupu v roce 2026

Tabulka shrnuje údaje z obchodních podmínek Zalanda vydaných 1. 1. 2026, ze všeobecných obchodních podmínek About You ve verzi ze srpna 2026 a z nápovědy obou obchodů v říjnu 2026.

Rozdíly se projeví až ve chvíli, kdy něco vracíte: u About You musíte zvolit stejného dopravce, u Zalanda pozor na slevové kódy a u obou na to, kolik peněz je v objednávce na dva až tři týdny zablokováno.

100 dní, nebo 30 dní? Odkud se bere rozpor ve lhůtách

Když dnes hledáte „Zalando vrácení zboží“, najdete v jednom výsledku 100 dnů a v jiném 30 dnů. Obojí kdysi platilo. Zalando léta nabízelo 100denní lhůtu na vrácení. Od 7. 1. 2025 ji zkrátilo na 30 dnů nejprve v Německu, Nizozemsku, Belgii a Itálii s vysvětlením, že chce lépe udržet dostupnost zboží na skladě. Postupně změna dorazila i do dalších zemí. České obchodní podmínky vydané 1. 1. 2026 už uvádějí jen 30 dnů od převzetí a stejně tak stránky produktů v říjnu 2026.

Srovnávací články a slevové portály z let 2023 a 2024 tak dál ukazují 100 dnů, protože je nikdo neaktualizoval. Pro nákup v roce 2026 počítejte s 30 dny a pro jistotu si u každé objednávky zkontrolujte lhůtu v potvrzovacím e-mailu.

Podobný zmatek je u About You. Ve vyhledávání se stále objevuje PDF s podmínkami ve verzi z dubna 2026, které uvádí paušální poštovné 69 Kč a poplatek 69 Kč za vrácení celé objednávky. Aktuální podmínky na webu ve verzi ze srpna 2026 a nápověda obchodu ale uvádějí dopravu zdarma od 499 Kč a vrácení zdarma. Rozhodující je vždy verze platná v den vaší objednávky.

Jak se počítá 30denní lhůta

U About You začíná lhůta dnem následujícím po doručení a stačí, když zboží do 30. dne odešlete. Pokud tedy balík převezmete 2. 11., poslední den pro odeslání vratky je 2. 12. U Zalanda běží lhůta od převzetí. Zákonných 14 dnů platí u obou obchodů vždy, i pro zboží, na které se dobrovolné prodloužení nevztahuje. Prodloužená lhůta neplatí u zboží upraveného na přání zákazníka a u hygienicky zabaleného zboží, které jste vybalili, například u spodního prádla nebo plavek s porušenou ochrannou páskou.

Košík pěti stejných produktů: kde to vyšlo levněji

Pro srovnání cen jsme vybrali pět oblíbených pánských kousků, které 27. 10. 2026 nabízely oba obchody pod stejným názvem modelu. U Zalanda je uvedena aktuální cena a v závorce standardní cena před slevou, u About You byla v tu chvíli všechna pětice za běžnou cenu bez slevy.

Výsledek ukazuje dvě věci. Zaprvé, v den srovnání byl Zalando u všech pěti položek levnější, celkem asi o 18 %. Zadruhé, standardní ceny Zalanda jsou u čtyř z pěti položek vyšší než běžné ceny About You. Kdyby slevy skončily, košík by na Zalandu stál 21 550 Kč, tedy o 745 Kč víc než u About You. Levnější obchod se tedy neurčuje jednou provždy, ale podle toho, kdo má zrovna na daný model akci.

Ceny „od“ znamenají, že se liší podle velikosti, a u bundy Napapijri se mohou lišit i varianty (Zalando ji vede jako Rainforest Pocket). Barevné odstíny se mezi obchody občas jmenují jinak. Tytéž modely navíc prodávají i desítky dalších e-shopů, takže u dražších kusů, jako jsou boty Timberland nebo zimní bunda, se vyplatí před nákupem porovnat nabídky napříč obchody na Heurece a zkontrolovat, jestli jinde není stejná velikost levněji. Nejvyšší rozdíl v našem košíku dělal 1 171 Kč u jedné bundy.

Kdy čekat nejnižší ceny

Oba obchody pravidelně zlevňují na konci sezóny a kolem Black Friday, který letos připadá na 27. 11. 2026. U zlevněného zboží musí obchod podle zákona uvádět nejnižší cenu za posledních 30 dnů před slevou. Pokud je „původní cena“ výrazně vyšší než tato nejnižší cena, skutečná sleva je menší, než ukazuje procento na štítku.

(Grafika: Generated)

Vrácení zboží krok za krokem a kdy dostanete peníze

Vrácení funguje v obou obchodech podobně, ale u About You je pevně svázané s dopravcem, který balík doručil. Tabulka ukazuje postup a orientační délku jednotlivých kroků.

Zákon obchodu dovoluje pozdržet vrácení peněz, dokud mu zboží nedorazí nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali. Uschovejte si proto podací lístek nebo potvrzení z výdejního místa, dokud nemáte peníze na účtu.

Detaily, které zdržují vrácení peněz

• Dobírka: peníze nejdou na kartu, ale převodem. U About You musíte v zákaznickém účtu vyplnit číslo účtu ve formátu IBAN, jinak obchod po opakovaných upozorněních může vystavit dárkový poukaz. Zalando v nápovědě uvádí, že vratku za dobírku nepošle na účet u Revolutu.
• Více položek v jednom balíku: sklad About You kontroluje kusy jednotlivě, takže vrácení peněz může přijít po částech.
• Partnerský prodejce: zboží od partnera se vrací podle pokynů u objednávky a peníze vrací ten, kdo vám zboží prodal.

Kdy se vracení nevyplatí

Bezplatné vrácení neznamená, že je vracení vždy bez nákladů. V těchto situacích přijdete o peníze nebo čas.

• Objednávka pod 499 Kč a vrácení jen části: poštovné 49 Kč vám obchod vrátí jen tehdy, když vracíte celou objednávku. Pokud z objednávky za 450 Kč (tričko a ponožky) vrátíte jen tričko, poštovné zůstává zaplacené.
• Dobírka u About You: poplatek až 29 Kč se vrací jen při vrácení celé objednávky. Když si necháte aspoň jeden kus, poplatek propadá.
• Slevový kód u Zalanda: s promočním nebo dárkovým poukazem platí jen zákonných 14 dnů. Pokud kupujete dárek s předstihem, kód se vám může prodražit, protože po 14 dnech už zboží nevrátíte bez důvodu.
• Tři velikosti „na zkoušku“: objednat stejné džíny Levi's 511 ve třech velikostech znamená zaplatit 3 × 2 479 Kč, tedy 7 437 Kč, a na peníze za dva vrácené kusy čekat dva až tři týdny. U About You lze tento problém obejít platbou Klarna do 30 dnů, kdy platíte až za zboží, které si necháte.
• Nošené nebo prané kusy: obě dobrovolné záruky vyžadují nenošené zboží v původním stavu. Kus, který jste měli na sobě venku nebo vyprali, vám obchod nemusí převzít v plné ceně.

Recenze a zkušenosti zákazníků: co z nich vyplývá

Na hodnoceních zákazníků je vidět, že u velkých módních obchodů se problémy točí kolem vracení peněz, ne kolem samotného nákupu. Na Trustpilotu měl v říjnu 2026 profil zalando.cz hodnocení 1,8 z 5 ze 42 recenzí, z nichž 57 % mělo jednu hvězdu. Nejčastější výtky se týkaly zpožděných refundací, automatických odpovědí podpory a zrušených objednávek. Chválí se rychlé doručení, ceny a snadné vrácení. Profil aboutyou.cz měl 3,9 z 5 ze 36 recenzí, 55 % pětihvězdičkových. Stížnosti zmiňovaly ztracené balíky a refundaci, která po 24 dnech od doručení vratky stále nepřišla.

Počty recenzí jsou ale malé a ani jeden obchod na Trustpilotu aktivně nevyzývá zákazníky k hodnocení, takže tam píší hlavně nespokojení. Při čtení hodnocení e-shopů je dobré vědět, jak se poznají falešné recenze a proč extrémně krátké pětihvězdičkové i jednohvězdičkové texty bez detailu mají malou výpovědní hodnotu. Starší redakční test portálu aRecenze z roku 2018 dal Zalandu 82,3 % a peníze za vratku tehdy dorazily za 10 dní.

Z recenzí plyne praktické doporučení: fotografujte zboží při rozbalení a vratku před zalepením, ukládejte si potvrzení o podání a pokud peníze nepřijdou do 14 dnů od doručení vratky, napište zákaznické podpoře s číslem objednávky a číslem zásilky.

(Grafika: Generated)

Kvalita a velikosti: jak méně vracet

Oba obchody prodávají stejné značky, takže kvalita konkrétního modelu je u Levi's nebo Nike v obou stejná. Každá vratka znamená dva až tři týdny čekání na peníze, takže pečlivý výběr šetří víc než slevový kód.

• Měřte vlastní oblečení. Položte na stůl džíny, které vám sedí, a změřte šířku v pase a délku nohavice. Čísla porovnejte s tabulkou velikostí u produktu, ne s velikostí na štítku jiné značky.
• Čtěte složení. Džíny s 1 až 2 % elastanu povolí v pase více než stoprocentní bavlna, a proto se u nich vyplatí volit spíš menší z obou velikostí.
• U triček a mikin sledujte hmotnost látky. Údaj, kterému se říká gramáž trička, prozradí, jestli je kus tenký letní (kolem 140 až 160 g/m²) nebo pevný celoroční (180 g/m² a víc).

Rozhodovací pomůcka: Zalando, nebo About You?

Pokud nemáte čas srovnávat každou položku, rozhodněte se podle toho, jak budete platit a jak budete vracet.

Alternativy k Zalandu a About You

U značkového zboží, které prodává mnoho obchodů, nejsou Zalando ani About You jedinou možností. Stejné tenisky Nike, boty Timberland nebo džíny Levi's nabízejí i české e-shopy se sportovním a módním sortimentem a značkové obchody výrobců. Český obchod s výdejnou nabízí vyzkoušení na místě, ale často jen zákonných 14 dnů na vrácení. Pokud víte přesný model a velikost, nejrychlejší cestou je zadat ho do srovnávače cen a porovnat nejen cenu, ale i dopravu a lhůtu na vrácení u konkrétního obchodu.

Časté otázky

Je Zalando nebo About You bezpečný obchod?

Ano, oba jsou velké evropské obchody s německým provozovatelem zapsaným v obchodním rejstříku, s českými obchodními podmínkami a zákonnými právy spotřebitele. Většina stížností se týká pomalých refundací a komunikace podpory, ne podvodů.

Kolik dní mám na vrácení zboží na Zalandu v roce 2026?

30 dnů od převzetí podle obchodních podmínek vydaných 1. 1. 2026. Údaj 100 dnů pochází ze starších podmínek. Pokud jste použili promoční nebo dárkový poukaz, platí jen zákonných 14 dnů.

Je vrácení zboží u About You zdarma?

Podle nápovědy a podmínek ve verzi ze srpna 2026 ano, poštovné za vratku hradí obchod. Balík ale musíte vrátit u stejného dopravce, který vám ho doručil.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Obchod má na vrácení peněz 14 dnů, u About You se lhůta počítá od přijetí a kontroly vratky. Včetně cesty balíku zpět do skladu počítejte celkem se dvěma až třemi týdny.

Můžu na Zalandu nebo About You vyměnit velikost?

Přímá výměna u About You možná není a Zalando ji v podmínkách také neuvádí. Postup je vrátit nevyhovující kus a objednat novou velikost samostatně, ideálně hned, dokud je skladem.

Platí se na Zalandu a About You poštovné?

Od 499 Kč je doprava v obou obchodech zdarma. Pod touto hranicí zaplatíte 49 Kč. U About You může doručení domů stát navíc 60 Kč.

Patří About You pod Zalando?

Ano, Zalando převzetí dokončilo v červenci 2025. Obchody ale dál fungují odděleně, s vlastními cenami, akcemi, účty i podmínkami.

Kde je oblečení levnější?

Záleží na aktuálních slevách. V našem košíku z 27. 10. 2026 vyšel Zalando o 3 793 Kč levněji, podle standardních cen bez slev by byl dražší o 745 Kč. U každého modelu se proto vyplatí porovnat aktuální nabídky.

Shrnutí

Zalando a About You mají v roce 2026 stejné poštovné (zdarma od 499 Kč, jinak 49 Kč) a stejnou 30denní lhůtu na vrácení. Zalando se vyplatí, když má na váš model slevu, potřebujete expresní doručení nebo platíte kartou American Express. About You je praktičtější pro nákup na zkoušku díky platbě Klarna do 30 dnů a pro vracení přes Z-Box nebo PPL Parcelbox. U Zalanda nepoužívejte slevový kód, pokud čekáte vrácení po 14 dnech, a u obou obchodů si uschovejte potvrzení o odeslání vratky, dokud nemáte peníze na účtu.

Zdroje

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1829 (odstoupení od smlouvy do 14 dnů), § 1831 a § 1832 (vrácení peněz do 14 dnů a právo pozdržet platbu do vrácení zboží), § 1837 (výjimky z odstoupení), § 2165 (odpovědnost za vady 24 měsíců)
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 12a (uvádění nejnižší ceny za 30 dnů před slevou)
• Zalando SE, obchodní podmínky pro Zalando.cz vydané 1. 1. 2026 a nápověda k platbě na dobírku, stav k 27. 10. 2026
• ABOUT YOU SE & Co. KG, všeobecné obchodní podmínky ve verzi srpen 2026 a duben 2026, nápověda Doprava a poštovné, Vrácení zboží a vrácení peněz, Způsob platby, stav k 27. 10. 2026
• Ceny produktů na Zalando.cz a AboutYou.cz zjištěné 27. 10. 2026
• Zalando SE, tisková oznámení o převzetí ABOUT YOU, prosinec 2024 a červenec 2025, MediaGuru, 11. 12. 2024
• WinFuture, zkrácení lhůty na vrácení Zalanda ze 100 na 30 dnů, 3. 1. 2025
• Trustpilot, profily zalando.cz a aboutyou.cz, stav k 27. 10. 2026, aRecenze.cz, test e-shopu Zalando, 2018
• Česká obchodní inspekce, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Upozornění: Článek má informativní charakter a nejde o právní poradenství. Ceny, slevy, obchodní podmínky a lhůty obchodů se mění, proto si před nákupem ověřte aktuální stav přímo u prodejce a v potvrzení objednávky. Ceny v košíku jsou orientační ke dni 27. 10. 2026. Za případné nepřesnosti neručíme.